Legal / Teisinė informacija
Ši skiltis apima Luminor teisinius duomenis, licencijas, skundų tvarkymo procedūras ir svarbią informaciją klientams Lietuvoje.
Pagrindinė informacija
Luminor teikia finansines paslaugas Lietuvoje laikydamasi vietos ir ES teisės aktų. Žemiau pateikiami pagrindiniai rekvizitai ir reguliavimo informacija.
- Įmonės pavadinimas: Luminor
- Įmonės kodas: 302000999
- PVM kodas: LT100009999
- Adresas: Sodu Street 12, Kaunas 44280
Detalesnė informacija apie įmonės veiklą, licencijas ir atitiktį pateikta žemiau ir prieduose.
Reguliavimas ir priežiūra
Luminor veikia pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus ir ES finansinį reguliavimą. Mūsų veiklą prižiūri atitinkamos institucijos.
Lietuvos bankas
Adresas: Gedimino pr. 6, Vilnius. Dėl priežiūros klausimų ir klientų teisių kreiptis į Lietuvos banką.
Kitos institucijos
Europos priežiūros institucijos ir vartotojų teisių apsaugos organizacijos prižiūri atitiktį tarptautiniams standartams.
Dokumentai ir taisyklės
Žemiau rasite pagrindinių teisinių dokumentų santrauką. Pilni dokumentai pateikiami mūsų archyve ir prieinami užklausus.
| Dokumentas | Santrauka |
|---|---|
| Sąlygos ir nuostatos | Pagrindinės paslaugų teikimo sąlygos |
| Privatumo politika | Duomenų tvarkymas pagal GDPR |
| Skundų ir ginčų tvarkymas | Procedūra ir terminai |
Visi dokumentai: Privatumo politika ir susijusios nuorodos.
Skundų tvarkymas
Jei nesate patenkinti mūsų paslaugomis, galite pateikti skundą. Mes peržiūrime skundus pagal vidaus procedūras ir atsakome per 30 dienų.
Pateikite skundą žemiau
Atsakingas asmuo
Atsakingas asmuo prižiūri skundų ir atitikties procesus, taip pat užtikrina bendravimą su priežiūros institucijomis.
AML, KYC ir sankcijų tikrinimas
Visi klientai yra tikrinami pagal prieš pinigų plovimą būtinus reikalavimus (KYC). Taip pat atliekame sankcijų patikrinimus pagal teisės aktus.
- Asmens tapatybės patikra
- Informacijos apie veiklos pobūdį renka tuomet, kai tai būtina
- Sankcijų ir rizikos stebėsena tęstinė
Vartotojų teisės ir ginčų sprendimas
Klientai turi teisę kreiptis dėl informacijos koregavimo, duomenų prieigos (pagal GDPR) ir vartotojų teisių ginčų sprendimo. Jei vidinė procedūra nepadeda, galite kreiptis į:
- Lietuvos bankas – priežiūros institucija finansinėse paslaugose.
- Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – vartotojų ginčų konsultavimas.
Daugiau apie duomenų apsaugą rasite Privatumo politikoje.
Dažnai užduodami klausimai (santrauka)
Laikotarpiai
Skundus apdorojame per 30 kalendorinių dienų. Sudėtingais atvejais laikas gali būti pratęstas, apie tai informuojame raštu.
Kontaktai
Skundai: Luminor@outlook.com. Tel.: + (370) 6 129-48-35